（参考：リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なことを読み終えた 2010年45冊目[2010.11.12]）
昨年読んだのと内容がほとんど同じ。
新たな発見はなかったけど
忘れかけていたことが思い出せてよかった。
エクセレント・サービスを読み終えた 2011年25冊目
だいたい三日坊主
（参考：リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なことを読み終えた 2010年45冊目[2010.11.12]）
昨年読んだのと内容がほとんど同じ。
新たな発見はなかったけど
忘れかけていたことが思い出せてよかった。